Términos y Condiciones de devolución
Sobre el Derecho a Retracto (Ley 19.496):
En conformidad con el Art. 3 bis, letra b) de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, se informa a nuestros clientes que en las compras realizadas a través de nuestros canales digitales (Web, App o Delivery), no operará el derecho a retracto. Lo anterior, debido a que los productos comercializados por La Chromatica son bienes que, por su naturaleza, perecen o se deterioran con rapidez (alimentos preparados).
El presente protocolo regula exclusivamente las solicitudes de anulación, cancelación del pedido originadas por decisión, error u omisión del cliente.
- Solicitud de Anulación: El cliente no podrá solicitar la anulación y devolución de su pedido si este ya ha sido confirmado (acepta términos y condiciones de devolución) y pagado, pues ingresa a preparación a cocina de forma automática, esto se puede visualizar en el seguimiento desde la app/web.
- Confirmación: Una vez que la tienda ha iniciado la confección de los productos, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones de dinero por decisiones unilaterales del cliente (tales como errores en la selección de productos, cambio de opinión o errores en la dirección de despacho proporcionada).
- Garantía de Calidad: Esta política no afecta la garantía legal en caso de que el producto presente fallas de calidad o higiene, en cuyo caso se aplicará nuestro protocolo de reposición inmediata.